了像满足情人的要求那样满足顾客，因为情人更挑剔。 1883年，年轻的伯纳德·克罗格开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司，公司成立后，他处处注意与顾客打交道，并以顾客需要为服务宗旨。这样他的事业取得了极大的成功，10年后，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。在他去世后，他处处为顾客着想的经营理念被传承下来。 后来霍尔继任了公司总裁，并将公司更名为克罗格公司，他没有忘记克罗格的经营理念，上任后即主持了一项重大改革措施：顾客调查活动。他认为对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题最有发言权的就是顾客。为此，克罗格公司在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪...